Política de reembolso
# POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — SUBCOOL®
En SUBCOOL® diseñamos y producimos piezas exclusivas de edición limitada con estándares de gramaje pesado (240 GSM Boxy Fit). Con el fin de garantizar la transparencia, exclusividad e integridad de nuestros lanzamientos, nuestras compras se rigen bajo los siguientes términos:
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### 1. PLAZO DE SOLICITUD: 5 DÍAS HÁBILES
Dispones de un plazo de **5 días hábiles** a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución en artículos elegibles. Transcurrido este plazo, no se procesará ninguna solicitud.
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### 2. CLÁUSULA ESTRICTA PARA "MYSTERY DROPS" (SOBRES SELLADOS)
El valor y esencia de los **Mystery Drops** radican en el carácter aleatorio, secreto y coleccionable del contenido.
* **SOBRE ABIERTO = VENTA FINAL:** Una vez rasgado, cortado, abierto o manipulado el sello de seguridad del sobre Mylar, **el producto queda estrictamente excluido de cualquier opción de devolución, cambio de modelo o reembolso monetario.** La venta se considera definitiva.
* **CONDICIÓN DE RETORNO:** Únicamente se aceptará la devolución de un Mystery Drop si el sobre se conserva **100% cerrado de fábrica, íntegro y con su precinto inviolable intacto**, solicitándolo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
* **GARANTÍA DE DEFECTO EN CONTENIDO:** En el caso excepcional de que la prenda dentro del sobre presente una falla evidente de fabricación de origen (costura o confección), **SUBCOOL® repondrá la prenda por una pieza idéntica en óptimas condiciones, pero no emitirá reembolsos monetarios por descontento con el diseño asignado.**
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### 3. CONDICIONES PARA PLAYERAS REGULARES
Para cambios o devoluciones de prendas de línea:
* La prenda debe estar completamente **NUEVA, sin lavar y sin usar** (libre de olores, perfumes, manchas de desodorante o marcas de uso).
* Debe conservar sus etiquetas originales colocadas y empaque protector original.
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### 4. REPORTES DE DEFECTOS O PEDIDOS ERRÓNEOS
* Todo reclamo por defecto de fábrica, daño durante el transporte o prenda incorrecta debe reportarse dentro de las primeras **48 horas posteriores a la entrega** al correo **oficialsubcool@gmail.com**.
* **Requisito indispensable:** Para validar el reclamo, el cliente deberá adjuntar fotos claras y un **video continuo de apertura (unboxing)** donde se aprecie claramente el paquete cerrado y el momento del desempaque.
* En casos imputables a SUBCOOL®, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de recolección y nuevo envío.
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### 5. CAMBIOS DE TALLA
* Los cambios de talla aplican únicamente en playeras regulares (no en Mystery Drops) y están sujetos a disponibilidad de inventario.
* Los costos de transportación de paquetería (retorno y reenvío) corren a cargo del comprador.
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### 6. PROCEDIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. Escribe a **oficialsubcool@gmail.com** con tu número de pedido y motivo.
2. Todo envío debe ser previamente autorizado; paquetes recibidos sin folio de autorización no serán aceptados en bodega.
3. Una vez inspeccionada la mercancía devuelta en nuestro almacén (plazo de 2 a 3 días hábiles), se emitirá el reembolso correspondiente al método de pago original (el reflejo bancario suele tardar de 5 a 10 días hábiles).
4. Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.